Saltar al contenido

Como manejar las quejas de los clientes en dropshipping

junio 10, 2019
como manejar las quejas de los clientes en dropshipping

Su cliente no esta satisfecho con su compra realizada en tu tienda dropshipping?

¿Cómo debe manejar las quejas de los clientes en este caso? ¿Qué acción necesitas tomar? En este articulo te voy a explicar qué debes hacer para no dañar tu reputación de tu negocio online dropshipping.

El Dropshipping es un gran modelo de negocio que permite a casi todos ganar dinero con el mínimo esfuerzo e inversión. Pero, como tratas con personas a diario, el factor humano es lo que puede influir mucho en tu empresa. Más específicamente, no puedes saber cómo se desarrollarán todos los pedidos de su tienda en línea.

Las personas son diferentes. Y sus reacciones a las mismas cosas varían. Mientras que algunos de sus clientes son pacientes y tranquilos cuando se enfrentan a algunos problemas, los otros hacen una montaña de una colina y te vuelve loco hasta el punto que no sabes que debes de hacer.

El punto es que, sin importar qué tan bien esté organizado su proceso de negocios, va a tratar con clientes molestos SI o SI.

Por lo tanto, si no puedes manejar adecuadamente las quejas de los clientes, el más irritable de sus clientes puede fácilmente llevar su enojo a otra parte. Hoy en día, tu reputación te precede. Muchos de los diversos foros públicos y sitios web especiales permiten a las personas dejar sus comentarios y opiniones sobre servicios y negocios. Entonces, nada puede ser escondido. Y las emociones de sus clientes encontrarán la salida allí mismo.

Cómo manejar las quejas de los clientes en el negocio de Dropshipping

Si no quiere comentarios negativos para arruinar su negocio dropshipping, debe estar preparado para mantener la situación bajo control. No siempre es una tarea fácil, especialmente si recibe un mensaje como el que recibimos en nuestra bandeja de entrada de la tienda de dropshipping VintageLowCost.Com.

A pesar de que algunos clientes lamentan su comportamiento, podría ser un poco confuso encontrar las palabras adecuadas para responderles en este momento.

Pero, mantén la calma!

Voy a enumerar algunas pautas para ti. Por lo tanto, podrá hacer frente a cualquier tipo de queja de los clientes para mantener su negocio de dropshipping seguro y sólido.

1. No ceda ante sus emociones mientras maneja las quejas de los clientes.

Todos podemos hacer y decir cosas incorrectas cuando estamos con el enfado del momento, ¿verdad?

Los mensajes del cliente como el que mencione anteriormente definitivamente pueden hacer que pierda el equilibrio. Y podría ser tentador contraatacar y responder en un lenguaje similar. Pero, hacer esto a un cliente que ya está furioso no es la mejor idea. Necesitas alejarte de esto.

Han llegado al punto de ebullición. Y deberías calmarlos. Tu respuesta emocional solo agrega combustible a la llama. Por lo tanto, si dejas que tus sentimientos ganen, no podrás recuperar la situación. Contrólate incluso si estas quejas de los clientes te están insultando personalmente.

2. No digas que están equivocados

Como manejar las quejas de los clientes en dropshipping

 

Debes haber oído el dicho de que el cliente siempre tiene la razón.

Bueno … No siempre.

Sin embargo, incluso si el hecho de que los clientes están equivocados es evidente, no te metas demasiado. No les eches la culpa de forma explícita. Es lo último que quieren escuchar.

3. Se amable con sus clientes

Ser educado y con modales es su mejor estrategia para manejar las quejas de los clientes.

Incluso los clientes más beligerantes intentan mantener la calma cuando son tratados con respeto y amabilidad.

Entonces, haga saber a sus clientes enojados que está agradecido por informarle sobre un problema. Hazles entender que estás listo para escuchar todas sus preguntas. Y no te olvides de disculparte por las molestias.

Usa frases como:

  • Gracias por contactarnos
  • Por favor, avísenos si tiene alguna pregunta o si hay alguna manera en que podamos ayudarle.
  • Perdón por las molestias temporales.
  • Etc.

Estas palabras aparentemente insignificantes mostrarán a tus clientes que te preocupas. Y esto es exactamente lo que esperan enfrentar.

4. No discutas con los clientes

En lo que debería trabajar mientras maneja quejas es hacer que la sospecha del cliente desaparezca.

Muchos compradores temen ser estafados cuando compran en línea. Debe convencerlos de que está de su lado y el problema es solo un malentendido.

Si comienza a dividir los pelos y niega su culpa, fortalecerá las inquietudes de sus clientes. En lugar de discutir, admita que el problema existe y prometa llegar al fondo incluso si sus clientes están obviamente equivocados.

De esta manera, los calmas. Esto, a su vez, le permitirá hacer algunas preguntas adicionales para identificar la verdadera razón del problema en cuestión.

5. Ofrece una solución a las quejas de tus clientes.

La parte más esencial del manejo de las quejas de los clientes es ofrecer una solución.

Quizás se esté preguntando cómo puede encontrar una solución si sus clientes están equivocados en sus afirmaciones.

Bien.

Para empezar, ayúdeles a comprender que no hay ningún error real de su parte. Explique lo que realmente sucedió y deje en claro que el problema no es tan devastador como podría sentirse el cliente.

Digamos que sus clientes están furiosos porque su envio se ha atascado en algún lugar durante mucho tiempo. Pero, de hecho, no está exactamente bloqueado: la compañía logística aún no ha actualizado la información de seguimiento.

Por lo tanto, en esta situación, puede indicar a sus clientes que las empresas de logística no siempre actualizan la información en el modo de tiempo real. Dicho esto, no hay nada de qué preocuparse: el paquete / producto en realidad se está transfiriendo, sus movimientos simplemente no se reflejan de inmediato. Muéstreles la política de la compañía de envíos sobre la frecuencia de las actualizaciones de seguimiento y sugiera que revise el código de seguimiento un poco más tarde. Esto aclarará la situación y hará que sus clientes se sientan más tranquilos sobre el destino de la orden.

6. Hazlo a la manera de tus clientes

La persona que nunca comete un error nunca hará nada. Además de las quejas de los clientes que no son sólidas, podría haber errores reales de su parte. Todos somos humanos, ¿verdad? Solemos cometer errores. Afortunadamente, podemos arreglar la mayoría de ellos.

Por supuesto, si es evidente que un artículo que su cliente ha recibido está dañado, es mejor que haga un reembolso.

Sin embargo, si ha mezclado colores y enviado, digamos, una camiseta blanca en lugar de una negra, puede intentar persuadir al cliente para que la conserve y en cambio le puedes ofrecer un cupon de descuento para la proxima compra… 3% , 5% o lo que tu piensas conveniente dependiendo de cada caso y el total de la compra realizada.

Sin embargo, ambas situaciones mencionadas requieren que se tomen algunas medidas especiales. Si no desea que sus clientes tengan una experiencia de compra negativa, debe ofrecerles algunas bonificaciones junto con sus sinceras disculpas. Como te comentaba antes en ofrecerle un cupon de descuento de todos modos esto evitará que difundan comentarios negativos acerca de su negocio dropshipping en Internet.

Un excelente servicio al cliente es una parte esencial de una exitosa empresa de dropshipping. Si sabe cómo manejar las quejas de los clientes, está un paso más cerca de su objetivo de independencia financiera. ¡Entonces, use los consejos que hemos enumerado para que evite los problemas en su camino para cumplir sus sueños!

Espero que estos consejos te han ayudado y preparado un poco para saber como enfrentarte a los clientes furiosos. Cualquier duda, consulta o aportacion espero tu comentario más abajo.

Rate this post